COSA COMPRENDE IL NOSTRO SERVIZI DI ASSISTENZA E CONSULENZA

Il nostro servizio prevede assistenza tecnica, helpdesk e consulenza illimitata, da remoto e onsite, per tutto il parco

• Personal Computer
• Server
• Portatili
• Desktop
• Macchine Virtuali Microsoft o Vmware
• Sistemi operativi Microsoft Windows, Mac, Linux
• Periferiche
• Stampanti
• Fax
• Multifunzione
• Apparati attivi di rete come Switch
• Access Point
• Router
• Firewall
• Centralini ISDN ( BRI o PRI ), Analogici e telefonia in genere
• Centralini VOIP e Centralini Software
• Cordless
• Telefonini
• Palmari
• connessioni a internet xDSL
• in genere su ogni problematica relativa all’ informatica, la telefonia e la trasmissione dati

Alcune delle nostre Aree di Competenza:

• Siamo esperti su tutto il mondo Microsoft, sistemi operativi e applicazioni ( Windows 95/98/ME/XP/VISTA/2000/2003/2008/MOBILE/.NET versioni Client, Server e Mobile )
• Configurazioni di Dominio, Active Directory, Group Policy, Terminal Server e infrstrutture THIN-CLIENT
• Server di Posta ( Microsoft Exchange Server e altri ), Server WEB ( Apache e IIS ), Server DNS, ISA, Antispam e problemi relativi sia in invio che in ricezione, Proxy Server, DHCP, SQL, FAXSERVER, etc…
• Gestione e implentazione di reti VPN ( PPTP e IPSEC )
• Gestione della sicurezza della rete, Antivirus e Antispam centralizzati, infrastrutture SSL e PKI, Content Filtering
• Gestione di Router e Firewall di qualsiasi genere ( abbiamo le certificazioni CISCO e ZYXEL )
• Instrastrutture VOIP e WIFI, anche per strutture ricettive come alberghi e parchi, collegamenti WIFI punto-punto su lunga distanza
• Tecnologie di Virtualizzazione ( VMWARE e Microsoft ), Procedure di Backup e di Disaster Recovery
• connessioni xDSL, cablaggio strutturato, Multiplexer ISDN

e molto altro ….

MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede il monitoraggio 24h/24h in tempo reale dei sistemi e programmi critici, per la verifica continua e il mantenimento costante del buon funzionamento dell’ infrastruttura informatica del Cliente.
Eventuali malfunzionamenti gravi vengono automaticamente segnalati al Cliente e ai nostri operatori, che possono così intervenire autonomamente e tempestivamente per la risoluzione del problema.

L’ assistenza sarà fornita dai nostri operatori telefonicamente, tramite assistenza remota, via mail, Skype, MSN Messenger, Sms comunicando direttamente con chi ha eseguito la richiesta ( o segnalato il problema ) e informando quando necessario il responsabile IT nominato dal Cliente.

L’ intervento segue una esplicita richiesta del Cliente oppure è eseguito autonomamente dai nostri tecnici perché ritenuto necessario per il buon funzionamento dei sistemi.

L’ intervento di un tecnico On Site è previsto SOLO se strettamente necessario e comunque solo se non è possibile o conveniente l’ utilizzo del vostro personale guidato da un nostro operatore.

Gli interventi ON SITE sono garantiti nelle province di Padova, Vicenza, Verona, Rovigo, Treviso, Venezia, Belluno.

Operiamo comunque in tutta Italia e all’ estero, il nostro personale parla e scrive anche in lingua Inglese e Francese.

Tutti gli interventi saranno effettuati dal lunedì al venerdì, durante la fascia oraria compresa fra le ore 9 e le ore 20.
Le attività sui server, che necessitano un periodo di fermo-macchina ( installazione di aggiornamenti importanti e simili ), vengono programmate preferibilmente fuori dagli orari d’ ufficio, per non bloccare il lavoro del Cliente.

Per le richieste di assistenza reputate urgenti dal nostro personale si garantisce l’ inizio dell’ intervento entro le 4 ore lavorative successive alla richiesta, fatto salvo da cause di forza maggiore indipendenti dalla volontà di DSD.
DSD comunicherà sempre la presa in carico della richiesta e il tempo stimato per la lavorazione della stessa.

In accordo col cliente è possibile programmare interventi in orari diversi dai precedenti. Questi eventuali interventi saranno tariffati a parte.

Le richieste di assistenza andranno sempre inoltrate tramite mail all’indirizzo dell’ assistenza DSD, oppure segnalate telefonicamente allo 049690770, nei giorni feriali:
Lunedì: 15.00 - 19.30
Martedì - Venerdì: 9.00 - 12.30 , 15.00 - 19.30

L’ email dell’ assistenza è controllata 24h x 7g x 365g.

Un nostro tecnico sarà sempre raggiungibile via mail o cellulare per emergenze.

Ferma restando la propria responsabilità verso il Cliente, DSD può incaricare terzi di propria fiducia per l’ esecuzione di parte del servizio descritto.

COSA NON COMPRENDE

Dal Servizio di Assistenza DSD sono da intendersi espressamente esclusi:

• Formazione e istruzione del personale
• Primo intervento di sopralluogo e analisi iniziale dell’ infrastruttura del Cliente
• Interventi su apparecchiature la cui assistenza tecnica è fornita da terzi
• Assistenza informatica o consulenza a clienti, ospiti e consulenti del Cliente, o su servizi di cui il Cliente non sia artefice o collaboratore (per es. servizi hosting forniti da terzi ) o dei quali non possa legalmente o tecnicamente effettuare la manutenzione e il controllo ( servizi e apparecchi telefonici, citofonici, radiofonici, satellitari, etc )
• Interventi di riparazione hardware su PC e Server che comportino la reinstallazione del sistema operativo
• Operazioni di Disaster Recovery, cioè di ripristino totale di tutti i server
• Operazioni di Recupero Dati da supporto magnetici danneggiati
• Testing, Prototipazione, Verifiche di qualità o studi di fattibilità particolari su Software o Hardware richiesti dal cliente
• Interventi relativi ad impianti elettrici o di networking, come il passaggio di cavi, la realizzazione di canalizzazioni e quadri elettrici , armadi dati, fibre ottiche etc…
• Traslochi dei sistemi del Cliente da una sede all’ altra
• Trasporti di materiale hardware in genere, dal cliente al nostro laboratorio e viceversa, o tra sedi del clienti

Queste attività fanno comunque parte del servizio DSD, sono erogate sempre senza garanzia di priorità o urgenza e vengono tariffate a parte a seguito di un nostro preventivo.
Viene comunque garantita la consulenza e assistenza necessaria nel caso queste attività vengano delegate dal Cliente a terzi di sua fiducia.

OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente deve consentire al personale tecnico di DSD pieno e libero accesso alle apparecchiature oggetto della manutenzione, mettendo nel contempo a disposizione i mezzi ed il personale di supporto necessari per il regolare svolgimento del servizio di manutenzione.

Il Cliente, nella figura dei suoi tecnici e responsabili, presterà sempre la sua massima collaborazione per consentire a DSD tutte le attività necessarie allo scopo di garantire la sicurezza e l’ integrità dei dati e dei sistemi oggetto del servizio, nonché il loro buon funzionamento.

Il Cliente si impegna a seguire le direttive di DSD per l’uso, la gestione e la manutenzione del proprio sistema informatico.

Il Cliente si impegna a garantire le necessarie misure di sicurezza occorrenti per l’effettuazione della manutenzione a norma della legislazione vigente al fine di garantire la salute e l’integrità fisica delle persone.

Il Cliente si impegna a rispettare gli altri contratti di assistenza stipulati con terzi, aventi come oggetto sistemi e programmi oggetto anche del nostro servizio.

Ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. 19/09/1994 n. 626, è obbligo del Cliente fornire dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente in cui sono destinati ad operare i tecnici inviati da DSD presso il Cliente e sulle misure di prevenzione ed emergenza da adottare.
In mancanza di comunicazione da parte del Cliente, DSD riterrà che nell’ambiente in cui è chiamato ad operare non sussistano rischi.

Il personale tecnico, appositamente istruito in termini di sicurezza, potrà astenersi dall’effettuare l’intervento dietro constatazione di specifici rischi o qualora riscontrasse condizioni non conformi alla legislazione vigente (ad esempio locali, impianti elettrici, scarichi industriali, ecc. non a norma).

DURATA DEL SERVIZIO

• Il servizio ha la durata definita, solitamente annuale, con decorrenza dalla data di sottoscrizione.
• Si intende tacitamente rinnovato di anno in anno alle condizioni elencate in allegato, con incremento del corrispettivo pari al tasso di inflazione ufficiale ISTAT.

DIRITTO DI RECESSO

Ognuna delle parti può comunicare la disdetta del servizio dandone motivazione con un preavviso minimo di mesi 3.

DSD si obbliga a restituire la quota percepita di canone dell’ anno in corso relativa al periodo di mancata utilizzazione del servizio.

RESPONSABILITA’ di DSD

DSD si impegna a garantire il rispetto delle norme sulla privacy ed a mantenere l’assoluta segretezza sulle informazioni che nel corso della propria attività dovesse venire in possesso e/o a conoscenza, non divulgandole per alcuna ragione ai terzi.

DSD si impegna a creare un superuser per le attività di rilascio dei permessi di accesso al livello più alto, che permetta in qualsiasi momento la sospensione delle attività di DSD.

DSD declina ogni responsabilità per quel che riguarda:

• Danni hardware, software o perdite di dati subiti per incuria, dolo o colpa del Cliente o di terzi, per l’ impiego non corretto delle apparecchiature o comunque per motivi estranei al funzionamento delle stesse come ad esempio: interruzioni di alimentazione, calamità naturali, allagamenti in genere, sbalzi di tensione, fulmini, guerre, incendi, atti di terrorismo, ecc
• Eventuali intrusioni e danni derivanti da accessi esterni non autorizzati ( hackers, backdoors, virus, trojans etc. )
• Danni indiretti o particolari, compresi perdita di profitti, opportunità, reddito o interruzione dell’attività ( se permesso o fino al massimo consentito dalla legge in materia ) derivanti da malfunzionamento dei sistemi oggetto del servizio.

PREZZO

I canoni omnicomprensivi saranno fatturati in via anticipata secondo gli accordi.
Per gli interventi e attività da tariffare a parte DSD emetterà fattura posticipata e periodica ( rimborsi spese viaggio, trasporti, parti hardware o materiale di consumo, etc.. )
Possono essere compresi nel prezzo anche un certo numero di interventi ONSITE da eseguirsi su richiesta del Cliente.
Se non diversamente accordato, gli interventi ONSITE verranno fatturati a consuntivo con tariffa oraria agevolata.
I pagamenti relativi ai canoni dovranno essere effettuati entro il termine apposto in fattura.
DSD è autorizzata ad emettere ricevute bancarie per le somme dovute dal Cliente in base agli accordi.

Il prezzo annuo del servizio è ottenuto sommando le seguenti componenti:

100 Euro per ogni PC/MAC Client ( reale o virtuale )
300 Euro per ogni Server ( reale o virtuale )
200 Euro per ogni Router
200 Euro per ogni Firewall
300 Euro per ogni NAS senza sistema operativo a bordo ( es. semplici dischi di rete )
600 Euro per ogni Centralino VOIP ( VOISPEED, ASTERISK o altri fino a 25 interni )
100 Euro ogni 5 stampanti, multifunzione, fax, palmari, smartphone, altre periferiche
100 Euro ogni 5 Access Point WIFI

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SERVIZIO DI ASSISTENZA E CONSULENZA INFORMATICA DSD.it - doc. rev. 2008.12.03